BYNПомощь
1. Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы вы оставались довольны покупками Runners. Если по какой-то причине товар не подошел — не переживайте, вы всегда можете вернуть или обменять его.
1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. В момент получения заказа (возврат за счет интернет-магазина)
При получении заказа через СДЭК вы можете примерить обувь и осмотреть её на месте.
Если товар вам не подошёл — вы можете отказаться от него прямо при получении у курьера или в пункте выдачи СДЭК.
В этом случае возврат осуществляется безвозмездно, за счёт интернет-магазина.
1.2. После того как заказ был получен (возврат за счет клиента)
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, при соблюдении следующих условий:
- Товар не был использован
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства и оригинальная упаковка
- Имеется чек или другой документ, подтверждающий покупку
⚠️ Обратите внимание: если вы возвращаете товар уже после его получения, стоимость доставки не возмещается. Отправка возврата осуществляется за ваш счёт.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с производственным браком или дефектом, вы имеете право:
- Обменять товар на аналогичный
- Получить бесплатное гарантийное обслуживание или ремонт
- Вернуть деньги
Мы полностью берем на себя расходы по доставке такого товара обратно, а также обеспечиваем оперативное решение вопроса.
3. Как оформить возврат?
Самостоятельная отправка через СДЭК:
- Подготовьте товар в оригинальной упаковке (убедитесь, что все этикетки и аксессуары также в наличии)
- Заполните заявление на возврат и вложите в коробку
- Передайте посылку в любой пункт выдачи СДЭК
- Адрес для возврата: Республика Беларусь, 220094, г. Минск, 2-й пер. Велосипедный, 30/1, оф. 404
После получения товара и проверки обуви наш сотрудник свяжется с вами.
4. Возврат денежных средств
После получения и проверки товара мы начнем процедуру возврата денег.
Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления составляет до 7 календарных дней, зависит от банка-эмитента. Вы получите сумму, равную стоимости товара (без стоимости услуги по доставке товара к клиенту).
Если у вас остались вопросы или нужна помощь — напишите нам на e-mail: info@runners-pro.ru или в чат поддержки.